privacybeleid

1. Over dit privacybeleid

BrokenPhone verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens zijn gegevens die iets zeggen over jou, zoals je naam, telefoonnummer of e-mailadres. Hieronder leggen we uit welke gegevens we verwerken, voor welke doelen en op basis van welke grondslagen.

2. Wie is verantwoordelijk

BrokenPhone is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid. Voor vragen of verzoeken kun je contact opnemen via onze contactpagina of per telefoon via +31 6 48386259.

3. Welke persoonsgegevens verwerken we

Afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt, kunnen we de volgende categorieën gegevens verwerken:

Contactgegevens: naam, telefoonnummer, e-mailadres, (afhaal/bezorg)adres.
Afspraken & communicatie: datum/tijd, onderwerp, berichten via e-mail/WhatsApp/telefoon, notities over je verzoek.
Reparatie- en apparaatgegevens: merk/model, serienummer/IMEI (alleen als nodig), klachtomschrijving, diagnose, uitgevoerde reparatie, gebruikte onderdelen, testresultaten.
Bestel- en betaalgegevens: bestelgegevens, factuurgegevens, betaalstatus en (zakelijk) factuurinformatie.
Websitegegevens: IP-adres, browser/device informatie, loggegevens en cookie-/trackingvoorkeuren (voor zover van toepassing).

Let op: wij vragen je niet om inloggegevens of codes. Deel nooit je toegangscode, pincode of 2FA-codes.

4. Waarom verwerken we gegevens

We verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijke, gerechtvaardigde doelen, zoals:

het plannen en uitvoeren van reparaties (diagnose, contact, statusupdates, garantieafhandeling);
het verwerken en leveren van bestellingen (accessoires/webshop);
klantenservice en het beantwoorden van vragen;
facturatie en administratie (incl. wettelijke verplichtingen);
beveiliging en het voorkomen van fraude/misbruik;
verbetering van onze website en dienstverlening (bijv. geanonimiseerde statistieken).

5. Op basis waarvan (grondslagen)

We verwerken persoonsgegevens alleen als daar een geldige wettelijke grondslag voor is:

Uitvoering overeenkomst: om je reparatie of bestelling te kunnen leveren.
Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht voor facturen.
Gerechtvaardigd belang: klantenservice, beveiliging, kwaliteitsverbetering.
Toestemming: waar vereist, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies/marketing.

6. Met wie delen we gegevens

We delen persoonsgegevens alleen als dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening of om te voldoen aan wet- en regelgeving. Denk aan:

Betaal- en facturatiepartijen (voor betalingen en administratie);
Bezorg-/verzendpartijen (voor ophalen/opsturen/levering);
Hosting/IT leveranciers (voor het draaien en beveiligen van de website en e-mail);
Boekhouder (voor administratie en fiscale verplichtingen);
Overheidsinstanties (alleen als wij daartoe wettelijk verplicht zijn).

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten we waar nodig verwerkersovereenkomsten en maken we afspraken over beveiliging.

7. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is. Richtlijnen:

Reparatie-/garantiegegevens: zolang nodig voor service, garantie en eventuele geschillenafhandeling.
Administratie/facturen: conform wettelijke bewaartermijnen (fiscale verplichting).
Communicatie: zolang nodig om je verzoek te behandelen en voor opvolging.
Website logs: beperkt en primair voor beveiliging/storingsanalyse.

Wil je dat we specifieke gegevens eerder verwijderen? Dien dan een verzoek in (zie “Jouw rechten”).

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Voorbeelden: beveiligde verbindingen (SSL), toegangsbeheer, updates en waar mogelijk minimalisatie van data.

Praktische tips voor klanten

Maak vóór reparatie een back-up van je toestel. Verwijder waar mogelijk gevoelige apps/gegevens en deel geen toegangscodes. Als een test tijdelijk toegang vereist, bespreken we dat vooraf en beperken we dit tot het noodzakelijke.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website kan cookies gebruiken voor basisfunctionaliteit, voorkeuren en statistieken. Indien we marketingcookies gebruiken, vragen we daar (waar vereist) vooraf toestemming voor via een cookiebanner.

Functionele cookies: noodzakelijk voor werking (bijv. navigatievoorkeuren).
Analytische cookies: om de site te verbeteren (bij voorkeur privacyvriendelijk/geanonimiseerd).
Marketing cookies: alleen met toestemming (bijv. retargeting/advertentieplatformen).

Je kunt cookies verwijderen of blokkeren via je browserinstellingen. Houd er rekening mee dat de site dan minder goed kan werken.

10. WhatsApp, bellen en e-mail

Als je ons via WhatsApp benadert, verwerken we de gegevens die je daar deelt (zoals je naam/nummer en berichtinhoud) om je te helpen. Gebruik je liever geen WhatsApp, neem dan contact op via telefoon of het contactformulier.

11. Jouw rechten

Je hebt onder de AVG onder andere de volgende rechten:

Inzage in je persoonsgegevens
Rectificatie (gegevens laten corrigeren)
Verwijdering (“recht om vergeten te worden”), waar mogelijk
Beperking van verwerking
Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
Gegevensoverdraagbaarheid (in bepaalde gevallen)
Intrekken toestemming (als verwerking op toestemming is gebaseerd)

Een verzoek kun je indienen via onze contactpagina. We kunnen je vragen om je identiteit te verifiëren om misbruik te voorkomen.

12. Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, dan lossen we het bij voorkeur direct op. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens).

13. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen als onze dienstverlening of wetgeving verandert. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bovenaan zie je de datum van de laatste update.

14. Veelgestelde vragen over privacy

Wissen jullie mijn telefoon tijdens een reparatie

Nee. We wissen niets standaard. Soms is een test of update nodig; dat bespreken we vooraf. Maak altijd zelf een back-up.

Vragen jullie om mijn toegangscode

Nee. Deel nooit je pincode of toegangscode. Als toegang tot een functie nodig is voor een test, kijken we samen naar een veilige oplossing.

Hoe kan ik mijn gegevens laten verwijderen

Dien een verzoek in via de contactpagina. Als we gegevens wettelijk moeten bewaren (bijv. facturen), kunnen we die niet direct verwijderen.

Interne referentie: BP-PRIVACY-2025-12-24